A UIDIU - Os serviços - cenários

  • Os serviços prestados pela UIDIU podem igualmente ser descritos com cenários de situações reais ocorridas em clientes.

    • [+] Precisa de definir as suas necessidades de forma clara e compreensível para uma eventual equipa fornecedora de soluções T.I.?

      Serviço: Análise e modelação da informação.


      A UIDIU efectuou em diferentes ocasiões, o levantamento e definição de requisitos, em diversas iteracções e reuniões com os clientes (quer finais, quer responsáveis pela gestão / planeamento), com o objectivo de clarificar ao máximo as intenções e necessidades do cliente. Com base nesse trabalho, foram efectuados documentos de especificação (sejam cadernos de encargos, desenhos técnico-funcionais, etc.), que utilizam diversos modelos de representação de conhecimento (com esquemas ER, diagramas UML, etc.) e aproximam a linguagem do cliente à utilizada pelas equipas de desenvolvimento de soluções T.I. Este documentos serviram como base para efectuar quer contratações de equipas fornecedoras, quer como base principal para o desenvolvimento das soluções pretendidas.
    • [+] Tem de decidir ou contratar a melhor equipa fornecedora e software que se ajusta ao que pretende?

      Serviço: Apoio às necessidades de contratação de consultoria externa.


      Geralmente com base em situações descritas no exemplo anterior, e na sequência da produção de documentos de especificação, foram efectuados cardernos de encargos contendo as especificações primárias relevantes, tendo como objectivo ser utilizados em concurso público para consultoria externa de equipas fornecedoras de soluções T.I. O apoio prestado neste tipo de serviço não se prende unicamente com a fase inicial, mas principalmente, com o momento crítico da avaliação das propostas dos diversos concorrentes, tarefa que a UIDIU efectua de forma isenta, produzindo mecanismos de avaliação das propostas com base em critérios rigorosos relativos aos requisitos definidos no caderno de encargo.
    • [+] Necessita de efectuar um planeamento correcto das diferentes fases, antevendo potenciais problemas, e não perdendo de vista as suas necessidades?

      Serviço: Planeamento de sistemas de informação


      É habitual que, em organizações de determinada dimensão, sejam desenvolvidos diversos projectos de desenvolvimento T.I. em simultâneo, pelo que a conciliação das diversas frentes, com as necessidades de resposta ao nível do hardware e recursos envolvidos, é de extrema dificuldade coordenar. Prevendo esta necessidade, a UIDIU prestou serviços de planeamento para a coordenação dos sistemas de informação, em alinhamento com o planeamento estratégico da organização, e produzindo assim modelos de informação e de processos, planos de evolução das soluções e das diferentes fases envolvidas, numa prespectiva de servir de road-map aplicacional ao cliente.
    • [+] Quer ter a garantia de que a comunicação bilateral entre os envolvidos (clientes, fornecedores) se efectua nas melhores condições?

      Serviço: Apoio ao desenvolvimento e gestão do projecto


      No decorrer concreto do desenvolvimento de soluções T.I., é natural que existam diversas iterações de comunicação com as equipas fornecedoras, para o esclarecimento de duvidas, refinamento de detalhes, entrega de informações adicionais, consolidação de processos, etc. Estas tarefas, são geralmente desenvolvidas por técnicos de ambas as partes, que por vezes não tendo o mesmo background, introduzem um possível ponto de entropia no projecto. Aliado isto às necessidade de gestão do projecto, é útil ter uma equipa que consiga se posicionar em ambos "os lados", servindo de "mediador", "conselheiro" ou "interlocutor", conforme as necessidades do cliente. Este cenário tem sido desenvolvido pela UIDIU em quase todos os seus clientes, onde foram acompanhados os projectos de desenvolvimento ou de forma global ou com intervenções pontuais.
    • [+] Pretende realizar os testes necessários para garantir que a solução corresponde ao que efectivamente necessita, mas não tem disponíveis recursos?

      Serviço: Controlo de qualidade das soluções desenvolvidas


      Na sequência das descrições anteriores, os projectos em que a UIDIU esteve envolvida, requeriam testes detalhados às diferentes funcionalidades, muitas vezes considerando testes parciais e testes integrados noutros projectos de âmbito mais alargado. Por diversos motivos, para a execução destas tarefas, não havia por vezes recursos disponíveis ou com as competências e conhecimentos da solução ou da área de envolvência, pelo que a equipa UIDIU foi chamada a essa realização. Para esta tarefa, foram produzidos os habituais outputs, como os planos de testes e os relatórios de ocorrências, e o respectivo acompanhamento posterior da resolução das mesmas pelas equipas respectivas.
    • [+] Precisa de garantir que os seus recursos humanos são convenientemente formados (minimizando a curva de aprendizagem) e criar ou manter uma equipa de suporte técnico aplicacional?

      Serviço: Formação dos utilizadores e HelpDesk aplicacional


      Na fase de exploração das soluções desenvolvidas, é necessário muitas vezes lidar com a mudança. Esta ocorre normalmente sob a forma de novos processos, geralmente suportados pelas novas aplicações, pelo que é necessário formar os utilizadores, minimizando o seu tempo de adaptação. A UIDIU tem efectuado nos seus clientes, diversos tipo de sessões de acompanhamento dos utilizadores finais, tendo sido desenvolvidas quer acções de formação concretas, quer a construcção de equipas de helpdesk aplicacional permanente, de forma a responder a solicitações on-demand e lidando com a evolução habitual das soluções e das necessidades do cliente.